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快递网购成内蒙古消费者投诉新焦点

发布时间:2019-10-09 23:39:53

  快递、购成内蒙古消费者投诉新焦点

  本讯(马铃翔)3月6日,从内蒙古自治区工商行政管理局与自治区消费者协会召开的 3.15通报会 上了解到,2013年内蒙古消协受理投诉案件共计3654件,为消费者挽回经济损失1200余万元。投诉案件同比2012年有所下降。消费者投诉除集中在汽车、电信、装修和家电售后等领域外,快递投诉与络购物投诉也在增加。

  快递投诉内容主要针对服务水平差,投递不及时、货物丢失等内容,而针对络购物的投诉主要为商品以次充好、以假充真。由于缺乏有效的监管手段,这些消费纠纷已经成为新的投诉焦点。

  内蒙古消费者协会副秘书长袁威伟告诉,3月15日正式实施的新《消法》赋予了消费者新的权益,拓宽了消费者保护范畴,丰富了消费权益保护的内涵。同时增加了经营者的义务,加重对不诚信经营行为惩处力度,扩大了消费者损害赔偿的范围。新《消法》适用于络购物等新消费领域,消费者的权益将得到进一步保护。

  针对反映比较突出的商品和服务领域,尤其是食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业,行政执法部门将用新《消法》加强日常巡查,开展专项整治、组织消费调查、开展商品比较试验、披露典型案例等措施加强监督管理。进一步拓宽消费者权益保护范畴。

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